什么是企業文化？很多人會覺得企業文化很抽象甚至虛無縹緲，也有人會把企業文化簡單地理解成掛在墻上的口號標語。企業文化到底是什么？我們不著急下定義，先來看一個例子。甲乙兩家公司，兩個銷售團隊，都制定了績效考核制度，都設定了月度銷售目標，甲公司的銷售人員為了完成銷售目標，拿到績效獎金，每天努力工作追求自己業績最大化。乙公司的銷售人員同樣努力，但除了個人本職銷售工作外，老銷售人員還會為新員工傾囊相授自己的經驗技巧，還會安慰鼓勵業績差的員工再接再厲。月末統計銷售業績時，兩家公司的月度目標都達成了。

從這個例子中我們能看到什么？表面上看，兩家公司的員工工作都很努力，月度目標也都達成了，但從更長的時間跨度看，例如1年后，哪家公司的銷售團隊戰斗力更強？相信很多人都會認為是乙公司，因為乙公司會不斷培養出富有戰斗力的銷售人員，并且會有更強的團隊穩定性。甲公司則可能出現問題，例如能力最強的銷售人員流失導致公司業績大幅下降，還可能產生銷售人員的高離職率，因為在嚴苛的考核制度下，新員工、能力稍弱的員工、短期遇到銷售問題的員工都可能因為心理沮喪而選擇離職。甲乙兩家公司為什么會有這樣的差距？關鍵就是乙公司建立了富有生命力、戰斗力的企業文化，而甲公司只是單純的制度化管理。

一、企業文化的價值

制度管理能夠決定一家公司發展的下限，而企業文化則能決定一家公司發展的上限。甲公司的績效制度，能夠激發銷售人員的工作動力，能夠淘汰不合格的員工，這在一定程度上保障了公司銷售團隊的戰斗力，也會一段階段內取得不錯的成果。但制度化的管理卻實現不了公司長期發展的目標，諸如一個公司銷售技能的傳承，新員工的培養，團隊的穩定性等，公司的制度再嚴苛再完善，例如制定硬性的“傳幫帶”制度，老員工不帶新員工就罰款等，也難于完全左右一個人的行動，制度永遠都是死的，人是活的，再完善的制度也存在漏洞。柔性的文化才能“撫慰”人的心靈，只有良好的企業文化氛圍，例如企業“家文化”深入人心，成為企業所有員工的共識，老員工才可能心甘情愿地向新員工傳授經驗技巧，而當某一個員工受到挫折時，收獲的才可能是安慰和鼓勵，而不是冷眼旁觀甚至落井下石。

完善科學的制度體系，能夠規范公司員工行為，保障業務工作按預定流程、模式進行，按部就班，預防出現過大的問題。良好的企業文化能夠充分激發員工的主觀能動性，讓員工以企業發展為根本目標，超越制度要求，盡心盡力，實現更高效能。

企業文化的價值體現除了對內部管理有效外，良好的企業文化還能提升客戶對企業的印象，并塑造企業卓越的社會口碑。

內部層面而言，企業文化可以凝聚員工的歸屬感，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。企業文化可以加強員工的責任感，讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的事業。企業文化可以賦予員工的榮譽感，讓大家在企業大家庭中爭做貢獻，追求榮譽感。企業文化可以實現員工的成就感，讓大家以企業為榮，為自己工作成就感到自豪。企業文化可以激發員工的使命感，讓大家知曉自己是在為踐行偉大的使命而工作。

外部客戶而言，企業文化可以讓客戶安心、滿意、信賴，乃至感動和尊敬，良好的企業文化建設，能夠讓客戶在同質化的產品和服務之外，感受到更加難能可貴且獨一無二的文化底蘊。如果說產品、設備是一家企業的核心硬實力，那企業文化就是最重要的軟實力。企業文化能夠讓員工真正踐行利他、共贏等文化思想，企業文化能夠帶給客戶超越預期的服務品質，企業文化能夠讓客戶從內心深入更加信任公司。

社會層面而言，企業文化是一家公司社會責任、價值理念的重要表現形式，沒有文化的企業永遠成為不了偉大，沒有文化的公司也難于獲得消費者的真正認同。一家企業的品牌、口碑往往不取決產品的質量，更不取決于企業是否按照法律法規規范經營，而是取決于當企業面對超越制度、規范時候的態度。例如當鄭州水災時，企業會做什么？當產品質量符合國家標準，但消費者反饋存在安全隱患時，企業會做什么？當客戶遇到突發問題，需要企業從30天工期縮短到20天時，企業會做什么？這種超越規范的情況如何應對？當固有的制度和流程失效時，企業文化、價值觀念就是企業最高的決策依據，而這些決策和態度，很大程度就塑造了一家企業的口碑、榮譽、品牌和形象。

二、企業文化的建設方法

了解了企業文化的價值，回過頭來我們就可以為企業文化下定義，即企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括企業愿景、價值觀念、企業責任、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。

那么，如何打造富有戰斗力、競爭力和長久生命力的企業文化呢，這確實是一項長期、系統、科學的工程任務，信立浩達結合十余年的企業文化項目經驗和自身企業實踐情況，總結出了簡潔高效的“企業文化建設五要素理論”。從五個維度，幫助企業搭建并落地富有戰斗力的特色企業文化。

第一要素：價值理念塑造。即明確企業的使命、愿景、價值觀，以及企業精神、道德觀念等內容，指引企業未來發展的方向，成為企業行為價值判斷的最高標準。價值理念是一家企業發展和管理的最高憲法，所有的制度管理都不能違背，否則就是“違憲”。價值理念的塑造是一把手工程，但絕對不是“一言堂”工作，不是老板把自己希望的價值理念掛在墻上，然后強迫所有員工認可，這樣的價值理念毫無價值，員工只會棄如敝履。真正有生命力的價值理念乃至整個企業文化體系，一定是在公司領導的組織下，引領所有員工深度探索富有企業特色、能夠被多數員工接受認可的價值觀、道德觀、責任使命，唯有如此，當員工自處無監督時，當員工遇到“制度以外”的決策時，才會自覺遵守企業價值理念，進而沉淀出企業獨有的文化。

第二要素：歷史傳承積淀。即在企業的發展傳承中積蓄文化，通過里程碑事件、英雄人物和企業榮譽等，展示企業精神風貌。企業文化的很多內容例如價值理念，其表象終究只是一些文字符號，如何讓員工尤其新員工感受到這些文字背后的意義，就需要賦予它們沉甸甸的生命質感，用有血有肉的真實案例、真實人物和豐碩成就，告訴員工，其中的每一字每一句都是企業大家庭付出無數心血和價值堅守的成果，以此感召后來人真心自愿地傳承這種文化，并以此為榮。

第三要素：企業經營展示。即打造企業良好、富有特色的硬件環境，展示企業優秀的產品及業務成就。企業文化一定要展示出來，放在電腦里、書架上的文化永遠沒有價值，只會被遺忘。打造一個富有特色的企業文化展示環境，讓員工在日常工作中，讓客戶在日常來往中，能夠看到企業的文化內涵，看到才會知道，知道才會留意，在留意的過程中，就會逐漸堅定文化認知，進而實現文化建設的目標。企業的產品和業務成就是文化的重要組成部分，如果說價值理念是思想層面的建設，那么產品業務就是實打實的地基，產品服務是公司踐行文化的載體，是服務客戶、承擔社會責任的根基。讓員工自豪于自身企業的產品和業務，讓客戶感受甚至震撼于公司的發展成就，是企業文化建設的關鍵事項。

第四要素：行為制度規范：即基于企業價值理念，衍生出企業經營管理的行為準則和規章制度，規范公司業務發展和員工行為。強調企業文化的目的絕對不是否定制度化管理的作用，相反，所有企業文化建設取得卓越成就的公司，都一定有一套系統完善，與文化理念高度匹配的制度體系。我們要遵循的原則是——文化高于制度，企業文化是“綱”，制度規范是“目”，企業管理需要綱目并舉。在文化建設的框架內，不斷修正企業的制度規范，讓制度規范為企業文化服務，合二為一，讓員工在遵循制度規范的過程中，潛移默化地踐行企業文化。

第五要素：文化氛圍打造：即打造文化儀式感，通過各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動，踐行并展示企業文化的內涵。企業化建設的最迫切要做的就是讓“死的”價值理念、制度規范“活過來”，讓它們變得有生氣，讓員工、客戶乃至社會大眾知曉其存在并且在有條不紊的運行中。學習企業文化需要儀式感，踐行企業文化更要儀式感，結合公司的業務內容和團隊情況，制定富有特色的儀式并長期堅持，長此以往，就能讓員工知曉公司切實在倡導、踐行文化理念，凡是符合企業文化的行為舉止就是正確，就會得到表揚；凡是違背企業文化言行舉止的就是錯誤，就會受到批評。

三、信立浩達，用專業為您服務

有生命力的企業文化才能持續，進而轉化為強大的競爭力和戰斗力。短視的企業領導往往只會看到“制度管理”的“立竿見影”，甚至不惜用高壓型制度強迫員工遵守規范，但縱觀商業社會發展的這一百多年，尤其是近代社會，所有偉大的公司無一不是創造了偉大的文化，蘋果公司的“創新文化”，IBM公司的“服務文化”，華為公司的“狼性精神”和“愛國文化”等。縱然是正在發展中的企業，甚至是剛起步的企業，從長遠經營來看，系統的文化建設都是企業管理必不可少的一環。

千言萬語還是那句話：制度管理能夠決定一家公司發展的下限，而企業文化則能決定一家公司發展的上限。信立浩達，我們用專業為您服務！期待與您攜手，共建擁有強大文化競爭力的長青企業。

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