好產品不一定就有口碑，便宜的產品不一定就有口碑，又好又便宜的產品也不一定有口碑。口碑的真諦是超預期，只有超出消費者預期的產品才有好口碑。周末讀了陳潤的《超預期》一書，從聚人、產品、創新、管理四個方面，和大家分享我的讀后感。

聚人：團隊是小米的核心價值

雷軍說：董事長應干三件事，一是什么時間點做什么樣的事情，這決定了公司的方向和戰略，二是用什么樣的人來干這件事情，尋找德才兼備的人才，三是怎樣讓人有動力愿意拼搏，怎樣能夠把事情做成。也就是制定目標，尋找人才，激勵斗志。

人才思維：找最優秀的人，但是要用最合適的人，如果你招不到人才，只是因為你投入的精力不多，至少花70%的時間找人，同時，把現有的產品和業務做好，展示未來的發展空間和機會，筑巢引鳳。如果一個同事不夠優秀，不但不能有效幫助整個團隊，反而有可能影響到整個團隊的工作效率。不怕員工獲得超額回報，就怕成為負面消耗。小米的人才，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以滿腔熱情，他們聰明、技術一流、有戰斗力、有熱情地做著一件事情，這樣的員工做出來的產品注定是一流的。

雷軍說：如果我們能夠把摩托羅拉、微軟、谷歌給合并了，找這里面最優秀的人給它融合到一起，這個公司會很牛。事實上，小米沒能合并這三家公司，但小米一半以上的員工來自谷歌、微軟和金山，平均年齡32歲，大部分是本科畢業10年或研究生畢業7年的有經驗人才，正是激情四射、精力充沛的大好年華。

薪酬方面：有三種選擇：一是你可以選擇你期望的報酬，二是你可以選擇2/3的報酬，然后拿一部分股票，二是你可以選擇1/3的報酬，然后拿更多的股票。80%員工選擇了第二種方式。小米成立之初，小米全員持股，全員投資，1100萬美元的啟動資金全部由56名員工投入。所以小米建立透明化的分享機制，并以此潛移默化地熏陶所有員工：大家都是創業的一分子，共同成長，共享成果，共擔責任。

產品：讓用戶尖叫

產品思維：無論多么高級的程序員都沒用，關鍵是你是否能夠出想法，出產品，你的勞動是否有被社會承認，能為社會創造財富。所以，雷軍提出一個明確的方向和目標：做出讓用戶尖叫的產品。在行業內引入產品經理概念：得產品經理者得天下。產品經理緊盯產品，只要發現需求點就會持續不斷地改進，修正，反復推敲、打磨，直到認為完美才肯罷休。這和我們學習稻盛和夫時講的，追求完美是一樣的道理。

痛點思維：關注用戶需求，發掘用戶痛點，小米創新的源泉，就是換位思考，用心體驗，不等用戶說出來，洞察并了解用戶最不滿意的地方，通過功能改善緩解給用戶造成的或輕或重的痛點。痛點即需求，痛點即商機。

互聯網思維：開創新品類，互聯網是技術，也是觀念，是一種方法論。小米的互聯網思維是什么呢？把手機當成電腦做。以高性能、高性價比為核心，以接近硬件的成本確定售價。其次，一切以用戶體驗為主，利用互聯網手段讓用戶參與產品研發，第三，以電商渠道為主的銷售方式。電子商務直銷，渠道成本能夠縮減為零，營銷成本大幅降低。

極致思維：極致是做到自己能力的極限，極致就是要做到別人想不到、看不到的東西，而且要做得非常好。拒絕平康，追求極致，每做一款產品，就出一個精品。做到極致，就是做到了別人達不到的高度，更能保證自身的核心競爭力。

讓用戶尖叫的產品包括三點：吸引眼球的產品定位，瘋狂定價策略和用戶可感知體驗。小米手機產品都是頂配，而相同的配置，比對手要便宜1000元。用戶可感知的體驗就是參與感，產品是1，營銷是0，如果產品的1不存在，后面再多0都失效，產品的尖叫是要讓你的產品自己會說話，這樣，自己的產品才能成為自媒體。

思考：信立品的產品，策劃案、設計稿以及客服的服務，要讓用戶尖叫，就是要讓用戶只要和我們一接觸，就能感受到我們的專業和熱情。看到我的策劃案，就會驚喜，看到我們的設計方案，就要尖叫。而我們每次與客戶的交流與溝通，都能讓客戶感受到開心，省心和放心。信立浩達學習小米，首先就是要學會做出讓用戶尖叫的產品。

創新：做別人沒有做過的事情

一直以來，人們對創新都存在一個誤區，認為創新就是做出前無古人后無來者的東西，推崇開天辟地的路徑，追求一鳴驚人的效果，但創新的精髓在創而不在新，所有改變世界的發明、全球品牌的創新，幾乎全部遵循漸進式改良的模式，先模仿學習，再創新超越。模仿學習，這是雷軍對喬布斯的致敬方式。馬化騰說，模仿是最穩妥的創新。

在營銷上創新，小米放棄了傳統媒體，花錢做廣告的營銷方式，創造了小米的營銷三大方法：把新營銷當作戰略，做服務，漲粉絲。微博、微信、論壇、QQ是小米的營銷自媒體，在這些自媒體上，公司全員都是客服，客服就是營銷，通過事件營銷增漲粉絲。

在所有的創新中，商業模式的創新屬于企業最本源的創新，離開商業模式，其他的管理創新、技術創新都失去了可持續發展的可能和盈利的基礎。小米的商業模式，不以手機盈利為目的，以互聯網的商業模式，先積累口碑建立品牌，繼而把手機變成渠道，通過服務和軟件實現盈利。只要做好了口碑，一切將紛至沓來。

微創新，從小處著手，微小剛需、微小聚焦、微小迭代。微創新大于技術創新，它的創新模式是用戶在上面，公司在下面，一切圍繞著用戶。創新不是圍繞功能創新，而是重視用戶體驗。留住用戶比賺錢更重要！這點值得我們反省，我們的畫冊用戶很多，但都已流失，為什么？因為我們漲了設計費。這是對還是錯？

思考：創新從模仿開始。信立品的模仿對象就是特勞特、華與華，我們要學會他們的精髓，創造性地運用到我們的工作中來。特勞特講的聚焦、差異化、與眾不同、顯而易見、簡單的力量，這些是我們做策劃方案的定海神針，華與華講的超級符號、設計就是銷售力、戰略花邊、放大視覺是我們做好設計的指南。小米的超出用戶的預期，是我們服務客戶的最終目標。如何做？一，把知識當產品營銷，通過百家號、公眾號、頭條、知乎問答等自媒體，傳播品牌知識，傳遞設計價值。二，做服務，為客戶提供免費的咨詢服務，三，漲粉絲，讓每一個客戶成為我們的粉絲，讓每一個咨詢過但未成交的客戶，也要認可我們，信任我們，從而為我們轉介紹。

管理，放手讓大家干

跟同仁堂學做產品，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。向海底撈學做服務，學習海底撈的口碑營銷，口碑營銷的核心是要專心把產品和服務做好，超出用戶的預期。

如何做好口碑：專注一款產品，快速做到極致，極致就是別人達不到的高度，超出用戶的預期，讓用戶產生尖叫，這樣才會有口碑。超出用戶的期望值有兩個方法：一是用心做產品，二是站在客戶的角度思考。當企業提供的產品服務超出了用戶的期望，他們會變成公司品牌、產品最好的傳播播者。

小米公司的價值觀是始終把別人的事當成第一件事，以價值觀驅動，找一幫有責任心的人，有經驗的人，對員工的自我管理充分信任。不要KPI考核，而是讓用戶來評價，員工做得好不好，老板說了不算，用戶說了才有用。這就是小米的用戶評價機制。這并不是把用戶當權威，而是把用戶當朋友，任何企業，越貼近用戶，與用戶溝通，互動越暢通，組織就會越靈活，越有創新精神，成長速度就越快。一切從用戶出發，是讓員工高效率高成長。只要用戶尖叫，獎勵的辦法就是漲工資。這里，我們學習小米，只要客戶對我們的產品和服務尖叫，每尖叫一次，就漲一次工資。漲幅的多與少，與尖叫的聲音大與小相關。

總結：

企業有個微笑曲線理論，在曲線左右兩邊的高處，是附加值高的研發、設計、知識產權和品牌、服務，在曲線的最底端是附加值低的生產和制造。小米做的是研發，設計、品牌和服務，生產、制造、物流由第三方合作。信立品目前的做的就是策劃、設計和服務，制作也是第三方合作，學習小米，就是我們要把策劃、設計和服務這三大版塊做到極致，超出用戶的預期，讓用戶尖叫，從而打造信立品品牌。

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